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Política de venta y devoluciones

Coste del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Los gastos de envío se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían en función de si se elige entrega Express o Envío Programado. El precio de la primera modalidad es de 5€ y el precio de la segunda modalidad es de 3€. Recoger en tienda no conlleva ningún coste adicional.

Plazos de entrega

En cuanto a los plazos de entrega, contamos con las siguientes opciones:

Entrega Programada: entrega del pedido en el día y hora indicados por el cliente a partir de 2 horas posteriores a la compra.

Entrega Express: para pedidos que serán entregados en 90 minutos.

Recogida en tienda: para pedidos que serán recogidos por el cliente en el Local UkeFlors (Calle Pi i Margall, 1, 08024 Barcelona).

En ninguna de las anteriores opciones podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos. Las entregas se realizarán en los siguientes códigos postales:

  • Del 08001 al 08042.
  • Del 08901 al 08908.
  • Y los códigos 08930, 08921, 08922, 08923 y 08950.

Entrega con retraso

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando rechaces el pedido, tendrás derecho al reembolso total del mismo. En el caso de que aceptes el pedido, se te reembolsará solo el coste de las flores, pero no el del transporte.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso dejaremos las flores a un vecino y lo notificaremos tanto al remitente como al receptor.

Información de entrega incorrecta o incompleta

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de un día natural antes de la entrega programada. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm del 15 de marzo. BonBee no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porqué la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

Lugares de entrega condicionada

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. BonBee intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. BonBee no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Entregas rechazadas por el destinatario

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

Cambios en el pedido

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un mail a info@gobonbee.com o llamando al 932130944. Deberás llevar a cabo estas modificaciones un mínimo de 1 día natural antes de la fecha de entrega deseada. Por ejemplo, si tu pedido se entrega el 16 de marzo, deberás ponerte en contacto antes de las 7pm CET del 15 de marzo.

Política de calidad

Nuestros arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestra floristería UkeFlors y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

Productos e imágenes

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente.

Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través de nuestra dirección de mail de Atención al Cliente info@gobonbee.com , incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, BonBee solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@gobonbee.com , indicando el número de pedido en el correo.

Como norma general no se aceptarán:

  • Por motivos de higiene, todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Las piezas de bisutería, incluyendo pendientes, deberán ser devueltas en perfecto estado y con todas las partes que las componen; los pendientes no deberán haber sido utilizados. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como, por ejemplo auriculares, joyas, ropa íntima, perfumes, etc., cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso. Tal y como recoge el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
  • No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados, como bombones, bebidas, etc. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

Productos defectuosos:

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, él mismo deberá ponerse en contacto con BonBee, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En algunos casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.

Métodos de pago

El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro).

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero BonBee no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.

Cancelación

Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de 3 días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo.

Día y hora de entrega

  • Si realizas una compra con Envío Express, tu pedido será entregado en el mismo día, si realizas tu pedido antes de las 17h CET.
  • Si realizas una compra con Envío Programado, tu pedido podrá ser entregado en el plazo elegido a partir de 2 horas posteriores a la compra, hasta 2 semanas posteriores. Esto puede incluir el mismo día, siempre y cuando se realice el pedido antes de las 17h CET.
  • Si realizas una compra para recoger en tienda, tu pedido podrá ser recogido en el plazo elegido a partir de 1 hora posterior a la compra, hasta 2 semanas posteriores. Esto puede incluir el mismo día, siempre y cuando se realice el pedido antes de las 18h CET.

Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestro florista no haya diseñado el producto y realizado su entrega.

Política de sustitución de productos

En algunas ocasiones, es posible que nuestro florista no disponga de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto añadido determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.