Cost del lliurament

Les despeses de lliurament no estan incloses en el preu dels productes. Les despeses d' enviament s'afegeixen durant la compra i apareixen desglossades en el resum d' aquesta. Aquestes despeses varien en funció de si s' elegeix Enviament Express o Tramesa Programada. El preu de la primera modalitat és de 9€ i el preu de la segona modalitat és de 6€ dins de l'àrea de Barcelona Ciutat. El cost augmenta segons la zona. Recollir en botiga no comporta cap cost addicional.

En cas de no poder realitzar el lliurament degut a l'absència de la persona destinatària o a un error en l'adreça per part del client, aquest disposa de dues opcions:

1) Que el client o la persona destinatària recullin personalment la comanda al nostre establiment (Carrer Pi i Margall 1, Barcelona) a cost 0.

2) Repetir el lliurament. La qual cosa suposarà un cost de 9€ addicionals que es cobrarà mitjançant Bizum o targeta bancària.

 

Terminis de lliurament

Pel que fa als terminis de lliurament, comptem amb les següents opcions:

Lliurament Programat: lliurament de la comanda en el dia i hora indicats pel client a partir de 2 hores posteriors a la compra.

Lliurament Express: per a comandes que seran lliurades amb prioritat, abans de 90 minuts.

Recollida en botiga: per a comandes que seran recollides pel client al Local UkeFlors (Carrer Pi i Margall, 1, 08024 Barcelona).

En cap de les anteriors opcions podem garantir l'hora exacta d'entrega, ja que aquesta depèn dels horaris disponibles dels nostres partners logístics. Els lliuraments es realitzaran en els següents codis postals:

• Del 08001 al 08042.
• Del 08901 al 08908.
• I els codis 08930, 08921, 08922, 08923 i 08950.

Destinatarix absent

Si el lliurament no es pogués realitzar a causa que el destinatari no es trobi al seu domicili intentarem deixar les flors a un veí i ho notificarem tant al remitent com al receptor. En cas que el ram torni a les nostres instal·lacions el cost per tornar a realitzar l'enviament serà de 9€. Aquests es pagaran mitjançant targeta bancària o bizum. Els seus agents es posaran en contacte amb el pagament per telèfon.

Informació de lliurament incorrecte o incompleta

Si, en realitzar la teva comanda, ens facilites una adreça de lliurament incorrecta o incompleta, no podrem garantir el lliurament de la teva comanda. Si comprovem que la informació proporcionada no és correcta, ens posarem en contacte amb mi per confirmar les dades o demanar-te detalls addicionals. Cal tenir en compte que la modificació d' aquestes dades s'haurà de dur a terme un mínim de 24 hores abans del lliurament programat. BonBee no es fa responsable si la teva comanda no es pot lliurar perquè la informació proporcionada és incorrecta o incompleta, per la qual cosa no tindries dret a reemborsament. En cas d'haver de repetir l'entrega perquè les dades proporcionades eren errònies el client haurà de pagar 12€ addicionals. Aquests es pagaran mitjançant targeta bancària o Bizum. Els nostres agents es posaran en contacte per fer el pagament per telèfon.

Llocs de lliurament condicionat

Les comandes dirigides a hospitals, hotels, residències, empreses, universitats o edificis públics no estan garantides, però en la majoria dels casos arribaran correctament. Si la teva comanda té com a destinació un d'aquests establiments, per favor, facilítans el nom i el número de telèfon del mateix i proporciona el major nombre de detalls possible. En el cas dels hospitals, necessitarem el pavelló i el número d'habitació. BonBee intentarà lliurar el teu ram d'acord amb les normes de cada instal·lació, però no podrem ser considerats responsables si aquestes organitzacions ho impedeixen. Tingueu en compte que molts hospitals no permeten l'entrega en habitacions individuals i que la majoria de les UCI tampoc. Siusplau, consulta amb l'hospital abans de realitzar la teva comanda.

Si vols enviar flors a una persona que es troba allotjada en un hotel, hauràs d'especificar el número d'habitació en la qual s'hostatja (si en disposes) i el nom de la persona sota el qual està feta la reserva. BonBee no pot autoritzar cap reemborsament si no s'ha pogut dur a terme un lliurament a causa d'aquestes circumstàncies. En cas que el ram torni a les nostres instal·lacions el cost per tornar a realitzar l'enviament serà de 9€. Aquests es pagaran mitjançant targeta bancària o bizum. Els seus agents es posaran en contacte amb el pagament per telèfon.

 

 

Lliuraments rebutjats pel destinatari

Si, pels motius que siguin, el destinatari rebutja el lliurament, no tindràs dret al reemborsament de l'import de la teva comanda.

 

 

Canvis en l'adreça de lliurament d' una comanda

Aquests canvis s' hauran de realitzar 24 hores prèvies a l'hora de lliurament. Si es demana amb menys de 24 hores no podem garantir que aquests canvis siguin possibles.

 

Canvis en la data i/o hora de lliurament

Aquests canvis s' hauran de realitzar amb 24 hores d' antelació. En cas contrari no podem garantir que aquests canvis siguin possibles.

En cas de demanar canvis d' hora dins del termini esmentat, aquests es podran realitzar sense cost.

En cas de demanar canvis de data dins del termini esmentat, podràs canviar la data de lliurament al dia posterior i també al dia anterior, sempre que el dia anterior sigui com a mínim 24 hores posterior a la data de sol·licitud del canvi. Aquests canvis es realitzaran sense cost.

No podem garantir la possibilitat de realitzar canvis de data superiors a 1 dia a causa de possibles canvis en l' estoc del producte.

En cas de sol·licitar canvis amb menys de 24 hores d'antelació, en cas d'existir la possibilitat de realitzar-los aquests tindrien un cost de 6€. Agraïm la teva comprensió i esperem poder oferir-te un excel·lent servei en el futur.

 

Canvis en la dedicatòria

Qualsevol canvi en la dedicatòria tindrà un cost d'1€. Això és degut al que les dedicatòries s'elaboren en rebre la comanda. Qualsevol canvi suposa repetir el procés d'elaboració de la teva dedicatòria i descartar l'anterior. Agraïm la teva comprensió i esperem poder oferir-te un excel·lent servei en el futur.

 

Política de qualitat

Les nostres composicions florals són úniques i fetes a mà, per la qual cosa és impossible que n'hi hagi dos d'iguals. Fem tot el que està al nostre abast perquè coincideixin al màxim amb les fotografies i descripcions del producte. Pot haver-hi petites variacions respecte a la imatge, però el concepte i la qualitat del producte estan sempre garantits. Les imatges que utilitzem per il·lustrar els nostres productes complementaris en són una visualització i no representen cap marca en particular. Aquests productes són enviats des de la nostra floristeria BonBee i la disponibilitat dels mateixos depèn de la temporada i de l'estoc.

 

Productes i imatges

Els productes només contenen els elements especificats en les descripcions. Els gerros i altres articles no estan inclosos, llevat que s'indiqui expressament en la descripció. Les fotografies dels rams representen la mida mitjana del mateix. La composició i forma del ram poden variar lleugerament.

 

Reclamacions i sol·licitud de reemborsaments

Si el client no queda satisfet amb la seva comanda, pot demanar un reemborsament per valor de la seva compra més despeses d'enviament presentant una reclamació dins dels dos dies laborables posteriors a la data de lliurament. Tal com estableix l'Art. 103 Punt D de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a "el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa."Per tant, en el període de dos dies, el client podrà enviar la seva sol·licitud a través de la nostra adreça de mail d'Atenció al Client [email protected], incloent la seva informació de contacte. En cas d'incidències relacionades amb la qualitat, BonBee demana al client enviar una imatge digital del producte entregat a [email protected], indicant el número de comanda al correu.

Com a norma general no s' acceptaran:

• Per motius d' higiene, tot tipus de productes relacionats amb la cura personal, salut i higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.
• Les peces de bijuteria, incloent-hi pendents, hauran de ser retornades en perfecte estat i amb totes les parts que les componen; pendents no hauran d' haver estat utilitzats. Tal com indica l'Art. 103 Punt E de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a "el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament".
• Tots els productes que requereixin contacte directe amb algunes parts del cos com, per exemple auriculars, joies, roba íntima, perfums, etc., l' embalatge de les quals hagi estat desprecintat o es detectin els més mínims signes d' ús. Tal com recull l'Art. 103 Punt E de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a "el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament".
• No s' acceptaran devolucions de productes alimentaris desprecintats, com bombons, begudes, etc. Tal com indica l'Art. 103 Punt E de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a "el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament".

Productes defectuosos:

En els casos en què el client consideri que en el moment del lliurament el producte no s'ajusta a l'estipulat en el Contracte, ell mateix haurà de posar-se en contacte amb BonBee, facilitant les dades del producte, així com el dany que pateix. En alguns casos l'empresa podrà demanar-li una foto dels desperfectes. Un cop rebuda la notificació, l'empresa es posarà en contacte amb el client per informar-lo sobre com ha de procedir, sense que les consegüents gestions de reparació, substitució, rebaixa del del preu o resolució del contracte suposin cap cost per al consumidor i usuari.

Mètodes de pagament

El pagament de les teves comandes a la nostra web podrà ser efectuat mendiant targeta de crèdit o dèbit (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Mestre) i PayPal.

Si, per les circumstàncies que fos, ens proporciones informació incorrecta sobre la teva targeta de crèdit o mètode de pagament, no podrem processar la teva comanda i, per tant, no podrem gestionar-ho i enviar-lo. Ens posarem en contacte amb el govern per mirar de resoldre la situació, però BonBee no es farà responsable en cap cas de qualsevol problema que se'n derivi.

 

Costos de cancel·lació

Siusplau, tenint en compte que per a totes les cancel·lacions de comandes realitzades amb menys de 24 hores d'antelació a la data de lliurament, s'aplicarà una tarifa de cancel·lació de 6€. Per a les cancel·lacions realitzades amb més de 24 hores d'antelació, la tarifa de cancel·lació serà de 3€.

Ens prenem molt en serio el nostre compromís amb la satisfacció del client i fem tot el possible per garantir que els nostres clients rebin les seves comandes a temps i en perfectes condicions. No obstant això, entenem que en ocasions poden sorgir circumstàncies imprevistes que requereixin la cancel·lació d'una comanda.

Agraïm la teva comprensió i esperem poder oferir-te un excel·lent servei en el futur. Si tens alguna pregunta o necessites ajuda per cancel·lar una comanda, siusplau no dubtis a contactar amb el nostre equip d'atenció al client.

Dia i hora de lliurament

• Si realitzes una compra amb Lliurament Express, la teva comanda serà lliurada el mateix dia, si realitzes la teva comanda abans de les 17h CET.
• Si realitzes una compra amb el Lliurament Programat, la teva comanda podrà ser lliurada en el termini triat a partir de 2 hores posteriors a la compra, fins a 2 setmanes posteriors. Això pot incloure el mateix dia, sempre que es realitzi la comanda abans de les 17h CET.
• Si realitzes una compra per recollir a botiga, la teva comanda podrà ser recollit en el termini triat a partir d'1 hora posterior a la compra, fins a 2 setmanes posteriors. Això pot incloure el mateix dia, sempre que es realitzi la comanda abans de les 18h CET.

Comandes duplicades

Si per qualsevol circumstància has realitzat dues o més comandes idèntiques i ens notifiques al respecte, portarem a terme un reemborsament complet de la comanda duplicada, sempre que el nostre florista no hagi dissenyat el producte i realitzat el seu lliurament.

Política de substitució de productes

En algunes ocasions, és possible que el nostre florista no disposi d'algun/s dels articles que apareixen en la descripció del ram, per la qual cosa caldrà susbtituïr-los per productes del mateix valor o superior. En casos en què s'hagi de substituir el tipus de flor principal del ram, intentarem contactar amb tu per informar-te'n; si no aconseguim localitzar-te, procedirem amb aquesta substitució per evitar retards en l'entrega de la teva comanda. No obstant això, les roses mai no seran canviades per altres flors sense la teva prèvia confirmació. Si el nostre florista no disposa d'un producte afegit determinat, el lliurament es realitzarà sense aquest producte i te'n reemborsarem l'import.